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“代理投诉”套路多,金融机构严打

2022-12-02 15:00:18

转载自:中国证券报

日前,中国证券报记者在调查中发现,一些代理消费者投诉【黑猫投诉进场】的“反信用卡催收联盟”和专业“投诉代理”机构频频出现在网上。在线平台。近年来,有关部门更加重视消费者权益保护工作,金融监管部门也制定了一系列消费者保护法律法规,有效维护了金融消费者的合法权益。但仍有部分不法分子钻了“空子”,“代理投诉”黑灰色产业悄然滋生。在不合规机构的怂恿下,少数信用卡消费者通过向监管部门投诉向银行施压,获取不正当利益。

揭开“代理人投诉”程序的神秘面纱

记者调查发现,“投诉代办”机构的目标客户,往往是因信用卡欠款逾期而被银行打电话甚至被银行起诉的消费者。这类机构的“套路”并不复杂。在向持卡人收取代理费后,他们开始“炮轰”对银行的恶意投诉,或制造网络舆论,伪造逃债证明。在引起银行和监管部门的注意后,银行被迫出面谈判,从而获得免息、罚息、停收等“好处”。

作为一名逾期信用卡持卡人,记者暗访了多家“反催收”、“代办投诉”的中介机构。这些机构大多以“征信修复”、“征信优化”为名,以法律团队、律师咨询的形式出现。

“你可以委托2022世界杯(中国)官方网站的法律顾问和银行协商一个合理的、个性化的分期方案,不计利息和违约金,停止当期罚息,停止银行催收追诉,每月稳定还款。”一位中介机构客服人员告诉记者。

当记者问及如何操作时,不少中介机构的回答非常含糊,回答无关紧要的问题,甚至直接展开洗脑营销。 “2022世界杯(中国)官方网站有专业的法律和公关团队,只要客户全力配合2022世界杯(中国)官方网站,不管是银行内部收款还是第三方收款,利息费用也会停止。”另一家中介机构告诉记者。

在收费方面,不同机构的收费标准略有不同。整体而言,中介费占欠款总额的6%至8%不等。也有一些中介机构采用阶梯式收费。费用越高,代理范围越广,而且他们声称如果不成功,所有的钱都会退还。

记者随后咨询了北京法律援助中心的工作人员。他说:“恶意逃债或协助恶意逃债属于违法行为,需要承担民事责任。如果债权人是银行,根据我国刑法规定,以恶意透支信用卡的方式进行诈骗,如果金额金额较大,可能构成信用卡诈骗罪。”

伪造的证书

记者了解到,在实际操作中,并不像中介机构事先承诺的那么简单。 “他们让我每天做任务,按照他们的指示上网发帖,给监管部门打电话,甚至建议我去银行网点闹事。”记者在一个“反催收”群聊中联系到信用卡失信人士小杰(化名)说。

“投诉主要是抹黑银行,提供虚假证明,比如银行利率过高、暴力催收、疫情期间失业等,要求我提供身份信息开具一些虚假证明,我拒绝了。 “小杰告诉记者。

对此,某股份制银行信用卡中心消费者权益保障员小王(化名)告诉记者:“疫情期间,很多银行应该都出台了相应的纾困措施,只要客户有实际困难因疫情还款,并提供相关证明,审核后给予优先帮助。”

“但是,有一小部分信用卡逾期客户被中介机构教唆伪造资产证明、失业证明、大病证明,甚至防疫证件。如果情节严重,2022世界杯(中国)官方网站将在核实后直接报警。” “

此外,还有信用卡持卡人在向代理投诉时被骗。一位信用卡逾期人士告诉记者:“机构收到了钱,并没有按照约定解决问题,一直说在联系,正在推进,一拖就是半个多月。后来,还说2022世界杯(中国)官方网站倒闭了,然后拉黑我。”

金融机构已行动

11月16日,中国互联网金融协会官网发布《关于防范互联网金融领域违法违规代理维权风险的提示》,指出近年来,“专业反催收”、“逾期清退票据”、“代理减债”等诱导金融消费者委托其代为维权,通过各种不正当手段恐吓、胁迫金融机构非法获利。协会要求各相关网络平台会员单位切实履行信息发布审核主体责任,坚决遏制违法违规代理维权信息传播。

今年以来,央行多地分支机构组织开展“百日行动”,应对“征信修复”乱象。 3月,平安普惠、招联金融等十余家机构成立了全国首个金融业打黑共享互助组织“金融打黑联盟”(AIF)联盟)在重庆。

11月8日,浦发银行信用卡中心继续与多个政府职能部门密切沟通合作,对多起违规专业代理投诉中介人员的行为进行了打击,并对其采取了强制措施。该行表示,非法专业代理投诉中介机构挤占了行政机关和金融机构大量消费者权益保护资源,间接损害了普通消费者的合法权益,造成了不良社会影响。

多位业内人士呼吁,消费者通过正规渠道理性维权,增强信息安全防范意识,结合自身情况和实际需要,合理规划信用卡使用,避免过度透支。发生纠纷时,消费者可直接与银行联系沟通,或通过银行纠纷调解机构进行多元化纠纷调解。

责任编辑:张文

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